IT-Support im Kreis Gütersloh mit festen Ansprechpartnern

Corvion ordnet jede Anfrage nach ihrer Auswirkung auf den Betrieb in vier Stufen ein: P1, der Betrieb steht oder Daten sind in Gefahr; P2, eine Abteilung oder eine wichtige Funktion ist gestört; P3, ein einzelner Arbeitsplatz oder eine Funktion mit Umweg; P4, Wünsche und Änderungen ohne Zeitdruck. P1 wird sofort bearbeitet, meist per Fernwartung, alles andere in dieser Reihenfolge. Die Reaktionszeiten: P1 innerhalb von 1 Stunde, P2 innerhalb von 4 Stunden, P3 und P4 am selben Werktag, Anfragen nach 17 Uhr oder am Wochenende bis 10 Uhr am nächsten Werktag. Sie gelten in den Servicezeiten Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr, und stehen in Ihrer Service-Vereinbarung (SLA).

Ja. Corvion sitzt in Herzebrock-Clarholz und kommt im Kreis Gütersloh, im Kreis Warendorf, nach Bielefeld und Lippstadt persönlich vorbei, wenn ein Anliegen Hände braucht: defekte Hardware, Netzwerk und Verkabelung, Firewall oder WLAN, ein neuer Standort. Die meisten Supportfälle lösen wir aber per gesicherter Fernwartung innerhalb von Minuten, weil keine Anfahrt anfällt; für Sie ist das schneller und günstiger. Vor-Ort-Termine werden abgestimmt und eingeplant. Bei einem Komplettausfall, der sich remote nicht beheben lässt, kommen wir am selben Werktag.

Das legen wir gemeinsam fest. Üblich bei Corvion ist: Jeder Mitarbeitende darf Störungen direkt melden, per Telefon oder E-Mail, denn wer das Problem hat, beschreibt es am besten. Änderungswünsche mit Kostenfolge, etwa neue Software, neue Benutzer oder Hardware, laufen über eine benannte Person in Ihrem Betrieb, damit nichts bestellt wird, was niemand freigegeben hat. Jede Anfrage wird erfasst und dokumentiert, egal wer sie stellt. Ihre Mitarbeitenden sprechen mit denselben Ansprechpartnern, die die Umgebung kennen, und müssen ihr Problem nicht jedes Mal von vorn erklären.