Supportmodell für planbare IT-Betreuung.

Kritische Störungen, bei denen ein Betrieb nicht arbeiten kann, bearbeitet Corvion vor allen anderen Anfragen. Jede Meldung wird nach ihrer Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb eingestuft: Steht die ganze Firma, geht es sofort los, meist per Fernwartung. Betrifft es einen einzelnen Arbeitsplatz, reiht sich die Anfrage dahinter ein. Die Reaktionszeiten sind fest: Steht der Betrieb (P1), meldet sich einer von uns innerhalb von 1 Stunde, bei P2 innerhalb von 4 Stunden, alle anderen Anfragen beantworten wir am selben Werktag, Anfragen nach 17 Uhr oder am Wochenende bis 10 Uhr am nächsten Werktag. Sie stehen außerdem schriftlich in Ihrer Service-Vereinbarung (SLA), die Sie vor Vertragsbeginn erhalten. Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr.

Sie erreichen Corvion telefonisch unter +49 5245 442 845-0 und per E-Mail an info@corvion.de, Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. Jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und dokumentiert, damit nichts verloren geht und Sie den Stand jederzeit erfragen können. Sie bekommen am selben Werktag eine persönliche Rückmeldung mit einer ersten Einschätzung, bei einem Ausfall innerhalb von 1 Stunde; Anfragen nach 17 Uhr oder am Wochenende beantworten wir bis 10 Uhr am nächsten Werktag. Betreute Kunden sprechen mit festen Ansprechpartnern, die ihre Umgebung kennen; die Gründer Manuel Besel und Niclas Busche sind selbst im Support. Welche Servicezeiten und Kanäle für Ihr Team gelten, legen wir im Betreuungsvertrag fest.

SLA steht für Service-Level-Agreement, auf Deutsch Service-Vereinbarung. Bei Corvion ist das der schriftliche Teil des Betreuungsvertrags, der drei Dinge festlegt: die Servicezeiten, in denen wir erreichbar sind (Standard: Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr), die Dringlichkeitsstufen, nach denen wir Anfragen einordnen, und die Ziel-Reaktionszeit je Stufe. So wissen Sie vor Vertragsbeginn, wie schnell wir uns bei einem Komplettausfall melden und wie bei einer Kleinigkeit. Die SLA ist Teil des Angebots, das Sie nach der Bestandsaufnahme bekommen, und wird nicht nachträglich geändert.

Ja. Corvion arbeitet nach dem Prinzip: remote zuerst, vor Ort wenn nötig. Software, Benutzerkonten, Einstellungen, Updates und die meisten Störungen lösen wir über eine gesicherte Fernwartungsverbindung, weil das ohne Anfahrt schneller geht. Für defekte Geräte, Verkabelung, neue Hardware, Netzwerkumbauten oder einen neuen Standort kommen wir persönlich zu Ihnen. Unser Sitz ist Herzebrock-Clarholz; vor Ort sind wir im Kreis Gütersloh, im Kreis Warendorf, in Bielefeld und in Lippstadt. Die Anfahrt ist kurz, weil wir aus der Region kommen.

Corvion sitzt in Herzebrock-Clarholz, direkt an der Grenze der Kreise Gütersloh und Warendorf. Persönlich vor Ort sind wir im gesamten Kreis Gütersloh (etwa Rheda-Wiedenbrück, Gütersloh, Harsewinkel, Verl, Rietberg, Halle, Versmold, Schloß Holte-Stukenbrock), im Kreis Warendorf (etwa Oelde, Beelen, Warendorf, Sassenberg, Ennigerloh, Beckum, Ahlen, Wadersloh), in Bielefeld und in Lippstadt. Die laufende Betreuung per Fernwartung und Monitoring ist vom Standort unabhängig; wer außerhalb dieses Gebiets sitzt, wird remote genauso betreut. Für Vor-Ort-Termine außerhalb sprechen Sie uns an.

Per Fernwartung erledigt Corvion alles, was am Bildschirm passiert: Softwareinstallationen, Einstellungen, Benutzerkonten und Passwörter, Microsoft-365-Verwaltung, Updates, Drucker- und Programmstörungen, die Auswertung von Monitoring-Meldungen. Das ist der Großteil aller Anfragen und geht ohne Anfahrt meist innerhalb von Minuten. Vor Ort kommen wir für alles, was Hände braucht: defekte Geräte tauschen, Verkabelung und Netzwerkverteiler, Firewall und WLAN-Zugangspunkte montieren, Server aufstellen, neue Arbeitsplätze einrichten, einen Standort anbinden. Die Fernwartung läuft über eine gesicherte Verbindung, die nur mit Ihrer Zustimmung aufgebaut wird.