Question 1

Wie schnell reagiert Corvion auf kritische Störungen?

Accepted Answer

Kritische Störungen werden nach ihrer Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb eingestuft und vorrangig bearbeitet. Verbindliche Ziel-Reaktionszeiten halten wir gemeinsam in Ihrer persönlichen Service-Vereinbarung (SLA) fest.

Question 2

Über welche Wege erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail und über ein Ticketsystem, in dem Anfragen nachvollziehbar erfasst und bearbeitet werden. Die genauen Servicezeiten stimmen wir auf Ihren Betreuungsumfang ab.

Question 3

Was bedeutet SLA bei Corvion?

Accepted Answer

SLA ist die Abkürzung für Service-Level-Agreement, also eine Service-Vereinbarung. Darin halten wir schriftlich fest, in welchen Zeiten wir erreichbar sind und wie schnell wir auf Anfragen unterschiedlicher Dringlichkeit reagieren.

Question 4

Bieten Sie auch Unterstützung vor Ort?

Accepted Answer

Ja. Viele Anliegen lösen wir per Fernwartung schneller, also über eine gesicherte Verbindung auf Ihre Systeme. Bei Themen rund um Netzwerk, Hardware oder einen Standort kommen wir auch persönlich zu Ihnen.

Question 5

In welchem Umkreis sind Sie persönlich vor Ort?

Accepted Answer

Unser Sitz ist in Herzebrock-Clarholz. Persönlich vor Ort sind wir vor allem im Raum Ostwestfalen-Lippe (OWL); die laufende Betreuung übernehmen wir unabhängig vom Standort.

Question 6

Was lässt sich aus der Ferne lösen, was vor Ort?

Accepted Answer

Software, Einstellungen, Benutzerkonten und viele Störungen lassen sich sicher per Fernwartung bearbeiten. Defekte Geräte, Verkabelung, neue Hardware oder der Aufbau am Standort erfolgen vor Ort.

Question 7

Was bedeutet Managed IT Services überhaupt?

Accepted Answer

Managed bedeutet, dass wir Ihre IT laufend für Sie verwalten und betreuen — statt nur im Störfall zu reagieren. Wir kümmern uns also dauerhaft um Betrieb, Wartung und Sicherheit Ihrer Systeme.

Question 8

Was ist in der Betreuung enthalten?

Accepted Answer

Je nach Paket betreuen wir Arbeitsplätze, Server, Microsoft 365, Datensicherung, Firewall und den Schutz der Endgeräte. Dazu kommen die laufende Überwachung, das Einspielen von Updates, Dokumentation und Support.

Question 9

Können bestehende Systeme übernommen werden?

Accepted Answer

Ja. Vor der Übernahme steht eine strukturierte Bestandsaufnahme, damit Risiken, Altlasten, Zugänge und Zuständigkeiten sauber dokumentiert sind.

Question 10

Betreuen Sie auch Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung?

Accepted Answer

Ja. Genau dafür ist unser Angebot gemacht: feste Ansprechpartner, planbare Betreuung und verständliche Empfehlungen — ohne dass Sie eigenes IT-Personal benötigen.

Question 11

Gibt es feste monatliche Pakete?

Accepted Answer

Ja. Mit Basis, Business und Premium gibt es eine klare Paketstruktur. Das passende Paket und die Konditionen stimmen wir individuell ab — die Preise erhalten Sie transparent in einem persönlichen Angebot.

Question 12

Wie wird abgerechnet?

Accepted Answer

Die laufende Betreuung läuft in der Regel über eine planbare monatliche Pauschale. Zusätzliche Projekte oder Sonderleistungen weisen wir getrennt und nachvollziehbar aus.

Question 13

Gibt es eine lange Mindestvertragslaufzeit?

Accepted Answer

Wir setzen auf faire, überschaubare Laufzeiten statt langer Bindung. Die konkreten Bedingungen besprechen wir offen im Erstgespräch.

Question 14

Betreut Corvion Microsoft 365?

Accepted Answer

Ja. Dazu gehören Benutzer- und Lizenzverwaltung, die Zwei-Faktor-Anmeldung (MFA), Postfächer und Exchange Online, Teams, SharePoint, E-Mail-Schutz und die Prüfung einer Sicherungsstrategie.

Question 15

Kann eine bestehende Microsoft-365-Umgebung übernommen werden?

Accepted Answer

Ja. Wir sichten Ihre vorhandene Umgebung, übernehmen die Betreuung und verbessern schrittweise Einrichtung, Sicherheit und Lizenzierung — ohne Unterbrechung im Arbeitsalltag.

Question 16

Sind unsere Daten in Microsoft 365 automatisch gesichert?

Accepted Answer

Nein, nicht vollständig. Microsoft sorgt für den Betrieb, ersetzt aber keine eigene Datensicherung. Wir empfehlen daher eine zusätzliche Sicherung von Postfächern, Teams, OneDrive und SharePoint.

Question 17

Prüft Corvion auch Datensicherung und Wiederherstellung?

Accepted Answer

Ja. Eine Datensicherung (Backup) ist erst belastbar, wenn die Wiederherstellung getestet und dokumentiert ist und klar ist, wer im Ernstfall zuständig ist.

Question 18

Wie oft wird die Wiederherstellung getestet?

Accepted Answer

Wir prüfen die Wiederherstellung in regelmäßigen Abständen und nach größeren Änderungen. Nur ein getestetes Backup gibt im Notfall wirklich Sicherheit.

Question 19

Schützt ein Backup vor Erpressungstrojanern?

Accepted Answer

Ein gut geplantes Backup ist der wichtigste Schutz gegen Erpressungstrojaner (Ransomware). Entscheidend ist, dass die Sicherung so abgelegt wird, dass Angreifer sie nicht mitverschlüsseln können.

Question 20

Wie schützt Corvion vor Angriffen aus dem Internet?

Accepted Answer

Wir kombinieren mehrere Ebenen: eine Firewall als Schutzwall zum Internet, Schutzsoftware auf allen Geräten sowie eine laufende Überwachung. So lassen sich Angriffe früh erkennen und eindämmen.

Question 21

Was ist eine Zwei-Faktor-Anmeldung (MFA)?

Accepted Answer

Bei der Zwei-Faktor-Anmeldung (englisch MFA) reicht das Passwort allein nicht aus. Zusätzlich wird ein zweiter Nachweis abgefragt, etwa eine Bestätigung am Handy. Das macht gestohlene Passwörter weitgehend wertlos.

Question 22

Wie erkennen Mitarbeitende gefährliche E-Mails?

Accepted Answer

Neben technischem E-Mail-Schutz hilft die gezielte Sensibilisierung der Mitarbeitenden. Mit verständlichen Hinweisen und Übungen lernt Ihr Team, gefälschte Rechnungen und Betrugsmails zuverlässiger zu erkennen.

Question 23

Muss ich überhaupt auf Windows 11 umsteigen?

Accepted Answer

Windows 10 erhält seit dem 14.10.2025 keine regulären Sicherheitsupdates mehr. Ohne diese Updates steigt das Risiko deutlich, daher ist ein geplanter Umstieg auf Windows 11 sinnvoll.

Question 24

Läuft meine vorhandene Hardware mit Windows 11?

Accepted Answer

Das hängt vom Gerät ab. Wir prüfen Ihre Computer auf die Anforderungen von Windows 11 und sagen Ihnen klar, welche Geräte umgestellt werden können und welche besser ersetzt werden.

Question 25

Was ist, wenn ein Gerät nicht auf Windows 11 läuft?

Accepted Answer

Für Übergangsfälle gibt es kostenpflichtige, verlängerte Sicherheitsupdates (ESU), mit denen ein Gerät vorübergehend sicher weiterläuft. Wir beraten, wo sich das lohnt und wo ein Austausch sinnvoller ist.

Question 26

Wie läuft der Start der Zusammenarbeit ab?

Accepted Answer

Der Einstieg beginnt mit einem Erstgespräch und einer Bestandsaufnahme. Danach folgen Dokumentation, ein Maßnahmenplan, das Angebot, die Übergabe und schließlich die laufende Betreuung.

Question 27

Wie lange dauert der Wechsel zu Corvion?

Accepted Answer

Das hängt von Größe und Zustand Ihrer IT ab. Nach der Bestandsaufnahme nennen wir einen realistischen Zeitrahmen — der Wechsel erfolgt geplant und ohne unnötige Unterbrechung im Betrieb.

Question 28

Müssen wir unseren bisherigen Dienstleister vorher kündigen?

Accepted Answer

Nein. Wir besprechen den Übergang so, dass keine Lücke entsteht. Auf Wunsch stimmen wir uns mit dem bisherigen Dienstleister ab und übernehmen die Unterlagen geordnet.

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